Reklama
Anketa
Na kolika sociálních sítích (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Spolužáci, Lidé atd.) jste registrovaní?
|
30.22%
|
| na žádné |
|
23.02%
|
| 1-2 |
|
33.81%
|
| 3-4 |
|
12.95%
|
| 5 a více |
Reklama
Jak generovat leads
"Lead" je informace poskytnutá zákazníkem o tom, že by mohl mít zájem o nákup produktu. V anglosaském světě je tento termín nejen hojně používaný, ale znamená skutečný cíl pro mnohé marketingové aktivity.
Jak jsem již naznačil v minulém článku, hlavním cílem marketingové komunikace, především na sociálních médiích, je získat informace. Informace od zákazníků mohou být nejrůznější podněty, náměty, připomínky, stížnosti. Na základě nich pak může firma nejen poznat zákazníka, pochopit jeho přání a preference, ale hlavně přizpůsobit pro něho svůj produkt. Mezi spoustou informací jsou však i takové, které si firmy obzvlášť cenní. Jsou to tzv. leads. Tyto leads, tedy vlastně zákazníci, však ještě neznamenají jistotu prodeje. V první fázi se jedná o informace přicházející marketérům, kteří je musí dále zpracovávat. Zpracované, vytříděné leads jsou pak předávány dál. Nejčastějším „odběratelem“ marketingových leads je obchodní oddělení, jehož úkolem je přeměnit je na konkrétní prodeje. Kromě obchodníků jsou však leads předávány také pracovníkům ve vývoji, výrobě nebo manažerům. Ti všichni by z leads měli vyvodit závěry ve vztahu k zákazníkovi a produktu.
Kde získávat leads
Většina informací od zákazníků nepřichází k firmě sama od sebe, ale jako reakce na nějaký podnět. Firmy proto k získání leads a ostatních informací provádí různé aktivity a tím podněcují zákazníky k předávání informací, mezi nimi i leads. V angličtině se pro tuto činnost používá termín lead generation. Pro generování leads nabízí Internet celou řadu možností.
Prakticky všechny nástroje marketingové komunikace na Internetu mohou generovat leads. Nejlepší leads lze samozřejmě získat všude tam, kde je možná obousměrná komunikace, nejlépe v reálném čase. K takovým aktivitám patří telefonní rozhovor (pokud mluvíme o internetovém marketingu, tak to bude nejčastěji přes Skype) a on-line chat. Dále webové semináře a konference, kde dochází ke komunikaci s větším počtem účastníků, což může být výhoda i nevýhoda. Výhoda v tom, že je možné jednou akcí získat více leads, nevýhoda naopak v možnosti vzájemného negativního ovlivňování mezi účastníky.
Klasickou, a nejvíce využívanou, metodou k získání leads jsou e-maily. Zde však komunikace neprobíhá v reálném čase, i když odezva může být téměř okamžitá. Na druhou stranu mají obě strany čas na zvážení, co do e-mailu napíšou. To může být pro marketéra výhodou.
Další způsoby získávání leads jsou sociální média, kde je možnost psaní příspěvků nebo komentářů. Přimět zákazníka ke komunikaci lze i jinak. Například pomocí reklamy, která vyvolá zájem a následným prokliknutím se zákazník dostane na stránku s dotazníkem. Vhodnou příležitostí jsou i on-line události, zprávy pro média nebo i vlastní webové stránky.
Měření ROI
Při generování leads nesmíme zapomínat na jejich měření. Každá aktivita se dá měřit a pro každou aktivitu lze stanovit množství a kvalitu leads. Podle toho lze nejen zjišťovat účinnost různých nástrojů marketingové komunikace, ale také kvalitu přípravy této komunikace a potažmo výkon marketingového oddělení. Měření návratnosti investic (ROI) se běžně provádí jak pro každou jednotlivou kampaň, tak pro různá média a časová období.
Viktor Janouch,
psáno pro MMportal.cz
 |
Jana Girgašová |  |
26.04.2010 |  |
Diskuse (0) |  |
Odeslat |  |
Hodnocení návštěvníků ( 7 )
|
Jak generovat leads
"Lead" je informace poskytnutá zákazníkem o tom, že by mohl mít zájem o nákup produktu. V anglosaském světě je tento termín nejen hojně používaný, ale znamená skutečný cíl pro mnohé marketingové aktivity. Jak jsem již naznačil v minulém článku, hlavním cílem marketingové komunikace, především na so ...
| Vložit nový | |
Příspěvků (0) | |
Účastníků (0) | |
od 26.04.2010 |
E-NEWSLETTER
Tagy ...
Nejnovější videa ...
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Reklama
 |
||
|
|
||