Katalog firem

Anketa

Na kolika sociálních sítích (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Spolužáci, Lidé atd.) jste registrovaní?

29.86%
na žádné
23.61%
1-2
33.33%
3-4
13.19%
5 a více

Reklama

Úvodní stránka
Kalendář akcí
Konference a semináře
CALL CENTRA – co Vás nejvíce zajímalo

CALL CENTRA – co Vás nejvíce zajímalo

9:00 - 13:00

Začátek akce:	26. srpen 2010
Konec akce:	26. srpen 2010
Web:	otevřít webovou prezentaci akce
Pořadatel:	Economia a.s.
Kraj:	Praha
Adresa:	Hotel President, Nám.Curieových 100, Praha 1

Diskuse (0)

Podrobné informace

Cílem mimořádné letní konference je vrátit se k tématům, které účastníci proběhlých ročníků vyhodnotili jako nejzajímavější a nejpotřebnější.

Program:

„Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI´s) na call centru a jejich vliv na zákaznickou spokojenost“
Jiří Waldhans / Senior manažer provozu služeb zákazníkům / T-Mobile Czech Republic a.s.
· Klíčová KPI´s pro řízení call centra· Vliv KPI´s na Zákaznickou spokojenost a jejich vzájemný vztah
· KPI´s a motivace zaměstnanců call centra k jejich naplňování· Udržení a zvyšování výkonnosti call centra
„Benchmarking – jak a co měřit, vliv na vývoj CC“
Milena Linhartová / ředitelka úseku Péče o zákazníkaČEZ zákaznické služby, s.r.o.
· Proč měřit a porovnávat se
· Co a jak měřit, a jak s výsledky naložit
· Porovnání klíčových ukazatelů služeb kontaktních center skupiny ČEZ ( benchmarking ) se světem
· Kam kráčí contact center business na základě benchmarking studií?
„Servis to sales - komu, co, jak, proč a kdo má prodávat na incoming calls“
Radoslav Nop / vedoucí klientského centraČeská spořitelna, a.s.
· Co rozumíme prodejem na inboundu?
· Jak udělat z pečovatelů prodejce?
· Všichni všechno? Každý něco? Nebo jinak?
· Komu a co nejlépe prodat?
„Jak pomoci operátorovi zefektivnit hovor aneb jak na úpěšný prodej“
Michala Měřínská / Project managerProveon a.s.
· Jak z nováčka zformovat úspěšného prodejce?
· S jakými problémy se operátoři nejčastěji při prodeji potýkají?
· Jak motivovat operátora k vynikajícím prodejním výsledkům?
· Nepostradatelná role supervizora při plnění prodejních cílů týmu

Informace o pořadateli ...

Název firmy:	Economia a.s.
Kontaktní osoba:	Ing. Yvetta Olejníková
Adresa sídla:	Dobrovského 25, 170 55 , Praha 7
Web:	www.www.economia.cz
Tel.:	+420 233 071 111
Email:	yvetta.olejnikova@economia.cz